2020年2月1日中午12时许，住院部收治一名患者陈某，女，办理入院时测得体温38℃（门诊测得体温正常），伴有干咳，外院胸部DR检查提示肺部炎症。经详细询问病史，住院部医护人员随即启动发热患者应急接诊流程，对患者进行抽血化验、CT检查等进一步检查，同时将检查结果上报上级相关部门专家请求会诊。待上级相关部门专家会诊的过程中，防控应急小组按规定对患者及其家属进行临时隔离,并对住院部实施暂时封锁，任何人员不得出入住院部。被隔离患者家属坐立不安，情绪焦躁，对封锁楼层及限行措施极不理解且一度要求马上离开。

    院感科杨静主任立即深入隔离病房对患者及家属进行心理安抚，平息患者及家属的心情，同时耐心讲解当前疫情下医院特殊的防控流程。在杨主任的耐心解释下，逐渐取得患者和家属的理解。整个疫情防控过程中，医护人员面对待诊病例，坚守各自的岗位，所有工作有条不紊的进行。严格按照新型冠状病毒感染型肺炎的防控应急接诊流程执行，后经上级相关部门专家会诊，最终排除该疑似病例，随即解除封锁，所有人员如释重负。

    聊到此次特殊的沟通，杨静主任说到：“紧张是肯定的，但是职责定义了我不能退缩；越是特殊时期，领导班子越要深入一线。面对疫情，要勇于担当，我绝不后退！”